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售樓中心的設計與服務有什么技巧呢

作者: 伊派設計發表時間:2020-05-20 14:28:22瀏覽量:192

售樓處如何設計能讓人進門就很有購買欲望呢?現在很多剛需樓盤,售樓中心會不惜成本做得很華麗、美輪美奐?其實背后就有設計心理學的應用。售樓中心每個地方都應該是精心設計的,目的是通過全方面刺激客戶的購買欲望呢
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永州中建濱江新城售樓中心設計案例——草木相依,白云悠悠,一室燈光與自然風光穿插暈染,人間煙火在其中消匿。



一、人氣氛圍,人多更有安全感

很多售樓中心為了營造銷售氣氛,現場會擺放很多促銷的物料產品;但是氣氛再熱烈,如果售樓中心內部人員三三兩兩,客戶也不信這個項目人氣旺。因為人都有從眾心理,人氣旺的項目樓盤會讓他們消除孤獨,感覺更有安全感,從而能促成購買成交。

如何讓項目變成人氣旺呢?

首先,要通過動線的設計和一些小技巧讓售樓中心現場顯得很有人氣。

比如動線規劃只有一個出入口,進出的客戶都能相互看見,心理上也會人流量翻倍,縱而達到人氣旺了。



二、暖調燈光,有效緩解客戶緊張心態

根據心理學分析,空曠冷寂的環境會讓人在無形中產生緊張、抗拒的心理,處于這樣空間的客戶會在不自然中對銷售過程的交流產生戒備抵觸。

售樓中心的燈光設計部分功能區,像沙盤、洽談區等都會選用暖色調投燈、射燈,通過暖色調柔和的燈光,緩解客戶的緊張,放下對銷售的戒備。



三、售樓中心音樂,緩和情緒,刺激成交

售樓中心音樂同樣是很重要的銷售道具。據說有專家學者做過研究,音樂對于客戶的買買買有很直接助攻作用。

所以,不同項目不同銷售節點不同場合的示范區,播放的音樂都有很大差異。比如當項目處于平銷期,播放的音樂就應該比較輕緩,這樣可以延長客戶在售樓中心的停留時間。

當項目處于強銷期,則更適合快節奏的音樂,據說當音樂節奏加快每分鐘到達108拍的時候,顧客成交頻率會加快。

四、氣味,制造獨特的品牌記憶

對于售樓中心的味道,也是有講究。有房企人員認為,嗅覺體驗設計的作用起到非常巨大,香氛可以降低客戶的焦慮,提升服務體驗,并有助于產?獨特的品牌認知和品牌記憶,進而維護客戶關系提升銷售業績。

最好客戶一進?入示范區,就能感到到這種香味,香薰不要用自然揮發的,最好用香薰燈,香薰燈要選電的,防止明火著火。

五、兒童游玩區要獨立且安全

售樓中心內唯一可以讓客戶內心舒適的地方就是兒童區,兒童區應該獨立,且絕對沒有安全隱患,兒童往往會讓家長分心且失去談判耐心,因此兒童區的功能就是不讓孩子干擾銷售活動。兒童區要距離談判區距離適當,讓家長能夠隨時看到孩子,又不被其干擾。兒童區當然也需要安排專人守護。



六、功能空間設計,讓客戶產生一定緊迫感

不管售樓中心布置得多舒服,最終的目的是讓客戶停留,并且最終成交。因此,在某些功能空間的設計上,要暗藏營銷殺機,引客戶上鉤。

1、座位布局以交流為核心

很多售樓中心內喜歡擺放大沙發,大茶幾。但最受銷售人員歡迎反而更加緊湊的一桌四椅。從設計視覺來看,大沙發和大茶幾更能凸顯建筑和家具的視覺沖擊,從觀感上提升價值感。

但這個設計最大的問題就是談判雙方距離過遠,聲音大了會與隔壁區域產生隱私擔憂,說話聲音小了又聽不見。銷售人員無法親密地和客戶解釋戶型圖和計算費用的工作。

但是看似擁擠的一桌四椅則全然沒有這個問題。而且癱坐在沙發中的客戶沒有談判的緊迫感,談判注意力也不會集中;椅子上的客戶則會在銷售人員的一步一步引導下越發緊張。



2、vip洽談區要有封閉感

現在很多vip洽談室會半圍合起來,形成一個相對獨立、封閉的空間。

當客戶處于一個封閉空間時,更容易進入感性的瞬時思維。比如電視購物為什么能成功,就在于營造出了一個封閉的信息空間。


七、每一個設計都要凸顯品質感

如果要讓客戶感受到項目的高品質,那么售樓中心每個空間每一個細節都應該凸顯品質感。

例如客戶能經過的地方,園林花卉要盡量細致,不能出現枯萎凋謝;水池里的水要清澈見底;示范區里的小品盡量采用亞光毛面石材,顯得高檔,諸如此類。很多售樓中心對于客戶觸點管理都做到極致了,對于示范區形象、服務、說辭,都有非常嚴格的標準。

但有些售樓中心會很容易忽略水單的設計,甚至有的只有一張白紙。但事實上,高級場所的水單都被精心設計,很有品質感。不僅印刷用料很講究,寫作的內容也要仔細考慮。同樣的斐濟礦泉水,如果在描述語言中說明是“世界最純的水”,和只寫“斐濟礦泉水”,是兩種效果。

售樓中心內同樣值得注意的空間是衛生間。不潔和設計不夠人性化都會導致客戶對開發商品質的質疑。比如在洗手盆旁邊沒有廢紙簍,或者將坐便器按鈕設計在蓋板背后,都是十分愚蠢的做法。衛生間的設計和服務水準是提升客戶好感的重要手法。




2020-05-20 192人瀏覽

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